Kvalitetshantering
För att effektivt hantera ett företag behöver duförbättra alltid sina anställdas kvalitet - det här är huvudprincipen för varje ledare för ett mer eller mindre stort företag. Men idag, inte hög kvalitet på produkter eller tjänster inte garantera att bolaget kommer att bli en ledare bland hans egen sort, eftersom de nuvarande konsumenterna är vana vid det faktum att kvalitet är avgörande för produktion. Det hjälper dock ett eller annat varumärke att bli ett varumärke. Idag utför alla seriösa företag kvalitetshantering, men ur en ny definition av detta koncept. Den bygger på den så kallade "rätt till priset", det vill säga önskan köparen köper endast högkvalitativa varor till lägsta möjliga kostnad å ena sidan, och önskan tillverkaren eller leverantören för att skapa en kvalitet, en konkurrenskraftig produkt till lägsta möjliga kostnad - å andra sidan.
Kvalitetshantering består av fleragrundläggande principer. Först och främst är detta en systematisk och omfattande förbättring av kvalitetsegenskaperna hos de producerade produkterna och arbetet hos anställda i företag, fabriker på alla produktionsstadier. Och för många företag har ett sådant system blivit ett sätt att leva och tänka på. Den andra principen är den så kallade "80/20-regeln". Det fungerar helt enkelt. Det är nödvändigt att eliminera 20% av betydande luckor i produktkvaliteten, vilket gör att organisationen får 80% av de planerade intäkterna. VUK (eller omfattande kvalitetshantering) är att helt förbättra företagets arbete och uppmuntra "initiativet nedan".
Nästa princip för att förbättra processerproduktion och slutresultat är i den magiska frasen "Six Sigma", vilket innebär ett helt nytt tillvägagångssätt, som inte syftar till att eliminera de fel som uppstått, men för att förebygga deras förekomst. Kompetenta chefer som utför kvalitetshantering känner till den magiska kraften i tjänstevinstkedjan, det vill säga om regelbundenhet när tjänsten ökas, ökar företagets inkomstnivå oundvikligen.
Ett exempel på detta är den japanska modellenkvalitetshantering, som föreskriver universell kvalitetskontroll utförd av varje japansk arbetare. Varje medarbetares deltagande i att förbättra produktionskvaliteten, tillhandahålla kundservicetjänster är en av huvudsyften i det japanska systemet. Andra funktioner är utbildning och professionell utveckling av personal i fråga om förbättring av kvalitetsindikatorer, genomförande av kvalitetscirklar, inspektion och utvärdering av kontrollinsatser, användning av statistiska arbetsmetoder och uppbyggnad av kvalitetsstyrningsprogram på nationell nivå. Och idag genomgår det japanska systemet noggrann studie av specialister och ägare till företag i andra länder.
Vad händer om kvalitetssystemet (dettaenhet av resurser och processer som behövs för att förbättra produkter och tjänster) misslyckas? I bästa fall parti defekta varor tillbaka för att tala till företaget, eftersom det var mer än en gång med bilar "AvtoVAZ" och "Toyota", och företaget har stora förluster på grund av fel på den som förbises och missade äktenskapet. I värsta fall, till exempel med samma bil, ett sådant köp skulle kosta en person som köper en ny bil, liv. Apple är inte heller syndlöst i detta avseende. Den sats batterier som släpptes på bärbara datorer hade egenskapen att svälla efter en viss användningstid. Och i många elektroniska enheter har batterier en egenskap att explodera. Detta borde inte vara. Och vi skulle inte ha känt sådana fall om producenterna hade allt i ordning med kvalitetssystemet.
