Kvalitetshantering förbättrar kundtillfredsställelse
För att öka kundtillfredsställelsen,GOST R 9001-2008 innebär införandet av en processinriktning när man skapar och förbättrar organisationen av ett kvalitetsstyrningssystem. Det innebär att funktionen för varje aktivitet ska utvecklas, ordningen för interaktion upprättas och ledningen organiseras. Det vill säga att för företag som producerar produkter (varor, tjänster) är det nödvändigt att utveckla en funktion som täcker hela vertikalstrukturen i organisationens struktur, vilket säkerställer effektiv hantering av produktkvalitet. Alla anställda som påverkar produktkvaliteten måste förstå sin roll och motiveras av ständig och kontinuerlig kvalitetsförbättring. Detta gäller företagets chefer, chefer, linjeledare, arbetstagare i grund- och hjälparbete.
Genomförandet av processen tillvägagångssätt gerkontinuitet i kontrollen när utdata från vissa processer är inmatningar till andra processer. Kvantitativ utvärdering av in- och utgångar kommer att undvika de misstag som är vanliga vid korsningen av verksamheten i de två tjänsterna, och på grund av ineffektiva och olämpliga interaktioner leder till bildandet av ett äktenskap, det vill säga icke-överensstämmande produkter. Integrerat ledningssystem för kvalitet bidrar till att förbättra service interaktion med teknisk personal, servicekvalitet, logistik, servicelogistik, service teknisk service team, tillägnad utveckling och lansering av nya produkter och andra. Som ett resultat kommer den högsta ledningen få en klar bild av antalet utgivna icke överensstämmande produkter och varför det fanns en ökning av kvaliteten på utgifterna.
Hur effektiv är kvalitetshantering?produkter kan beräknas med storleken och trenderna för kostnader för kvalitet, liksom av graden av kundnöjdhet. Dessa är huvudindikatorerna, övervakning som kommer att avslöja svagheter i företagets QMS. Varje sats av olämpliga produkter kännetecknas av specifika avvikelser från de etablerade kraven. Orsakerna kan vara råvaror av dålig kvalitet, bristande efterlevnad av personalkrav (till exempel förvirring av relevanta och olämpliga produkter), felaktig lagring av produkter och så vidare. Graden av kundnöjdhet kan bestämmas av antalet krav, mängden kostnader som är förknippade med rättelse av äktenskap.
Utveckling och genomförande av processenrelevant för organisationer av olika former av ägande och olika orientering. Det kan vara kontrollera kvaliteten på byggprodukter, kemiska produkter, utbildnings- eller hälso- och sjukvård, och mycket mer. Och till alla processer i olika bolag kan användas PDCA cykeln, där utvecklats från mål och processer (inklusive processkartor) organisation flyttar till genomförandeprocessen, och sedan till ständig kontroll och övervakning av processer och produkter samt åtgärder för att förbättra processer och produktkvalitet.
Om i den här venen att överväga förvaltningenkvalitetsprodukter, formulerade målet att släppa produkter som uppfyller specifika kundkrav, är det nödvändigt att utveckla den process som kommer att beskrivas i kartan andra nivån av processen, och för att identifiera personal som arbetar med processmätning och produktion. Analys av kontinuerlig övervakning och mätning och identifiering av orsakerna till låg kundnöjdhet på grund av utsläpp av icke-överensstämmande produkter, gör det möjligt för välgrundade beslut för att minska äktenskap med vissa indikatorer, samt att identifiera nästa mål för att minska kostnaderna för kvalitet genom att minska icke överensstämmande produkter och planerar att öka graden av kundnöjdhet.
Införandet av en funktionell riktade tillproduktkvalitetshantering inom organisationens affärsprocess kommer att öka tillfredsställelsen inte bara av externa konsumenter till vilka produkter eller tjänster tillhandahålls utan även av interna konsumenter, det vill säga anställda i organisationen själv. Eftersom deras medvetenhet om permanenta och kontinuerliga förbättringar som följer av deras aktiviteter kommer att vara en ytterligare motivation för att uppnå nya mål.
