Processinriktning

På existensen av den äldsta ledningenlertabletter från det tredje årtusendet f.Kr., men framväxten av vetenskaplig disciplin och yrke är bunden till nya idéer. I mitten av 1800-talet skulle man kunna tillskriva bildandet av en tanke som speglar behovet av systematiserad förvaltning av en organisation. Tack vare särskild forskning utvecklades nya tillvägagångssätt i företagsledning eller organisation. Dessa inkluderar: ett tillvägagångssätt med fördelningen av olika skolor, ett processperspektiv, en systeminriktning, en situationsinriktning. Processens tillvägagångssätt är ledningen baserad på kontinuiteten i inbördes relaterade ledningsbeslut och funktioner. De består i att planera, organisera, motivera, styra och skapa kommunikation för kommunikation och beslutsfattande.

Själva termen "process" definieras av GOST R ISO9000 (reviderad 2008). Punkt 3.4.1 anges att det skall förstås som en samling av olika typer av aktivitet (de kommer att interagera med varandra eller är förbundna med varandra) som omvandlar insatser till utfall. GOST R ISO 9001 (version 2008) syftar till en processinriktning för kvalitetshantering. För någon aktivitet eller en kombination av dem kan PDCA-cykeln (plan-case-control-act) tillämpas. Som ett resultat måste organisationen planera vissa aktiviteter (inklusive utvecklingsmålen), och sedan att genomföra dem, samtidigt som ständigt mäta produkter och processer i enlighet med de mål och strategier, vidta åtgärder för att ständigt förbättra systemets prestanda.

Fördelen med detta tillvägagångssätt ärKontinuitet i hanteringen vid gränssnittet för enskilda funktioner som utförs av specifika tjänster. Inom ramen för kvalitetsledningssystemet identifieras och betonas processinriktningen vikten av flera punkter. Det måste finnas en förståelse och uppfyllande av QMS-kraven. Processer måste ses från den värdepunkt de lägger till. Det är också nödvändigt att bedöma resultaten (i relation till de planerade uppgifterna) av resultaten och systemets effektivitet. Endast pålitliga mätningar kan visa en objektiv bild av förbättringar.

Processmetoden är en förvaltningsstrategi. Med hjälp av detta koncept innebär att organisationen har förvaltningsverksamhet som interagerar och är sammankopplade, dvs en process ingångar utgångarna från den andra.

Eftersom processinriktningen är för närvarandeär det centrala kravet på GOST R ISO 9001, då är det möjligt att bestämma huvudprocesserna som utgör kvalitetssystemet. Denna lista kan inkluderas (beroende på organisationens specifika egenskaper, det kan utökas, processerna är förstorade eller fragmenterade):

kvalitetsstyrningsprocessen;
resurshanteringsprocessen;
personalledning (inklusive utbildning)
processen med att köpa produkter;
Process av design och utveckling;
process av produktionshantering
processen med att tillhandahålla tjänster;
Processen för produkthantering (inklusive icke-överensstämmande produkter);
Customer Relationship Management (inklusive teknisk service);
kontroll av instrument och utrustning för övervakning och mätning.

Processmetoden förutsätter en tydlig definitionprocesser, deras interaktioner och relationer (inmatningar och utgångar) samt sätt att mäta resultaten. Som regel föreskrivs alla dessa krav i dokumenten i kvalitetssystemet hos varje organisation och visas på diagrammet. Dokumenten i kvalitetssystemet godkänns av organisationschefen. Klausul 4.2.2 i GOST R ISO 9001 kräver utveckling av en kvalitetsmanual där det är nödvändigt att beskriva hur processernas växelverkan sker inom kvalitetssystemet. Dessutom är det nödvändigt att definiera omfattningen av kvalitetsledningssystemet och förklara några av dess minskningar samt dokumentera QMS-förfarandena eller identifiera hänvisningar till deras regleringsdokument.