Retur av hushållsapparater: reglerna. Konsumenträttigheter

Leverantörer av hushållsapparater ser ut att expanderasortiment, stöd för optimala egenskaper hos såld produktion och bildande av attraktiva priser för slutanvändaren. Men inte alltid kunder är nöjda med kvaliteten på de mottagna varorna. Det är nästan omöjligt att helt försäkra sig mot inköp av defekta produkter, men i händelse av detektering kan köparen göra avkastning. För att göra detta bör du bekanta dig med hur hushållsapparater returneras, regler och nyanser för skydd av denna rättighet.

Allmän returpolitik

Oavsett skälen till vilka det antogsBeslutet att returnera utrustningen måste köparen ha en direkt inköpt vara, medföljande kontroller och pass. Returapparater kan endast vara fullt utrustade med förpackning och i originalform utan tecken på reparation och drift. Det är viktigt att spara och kontrollera om en återbetalning. Det kan inte sägas att utan dem kommer förfarandet att bli omöjligt, men tillgängligheten av detta dokument kommer att underlätta bekräftelsen av själva köpet. Reglerna för återlämning av hushållsapparater ger också möjlighet att ingå ett returavtal. När du utför den här åtgärden kan du inte göra utan ett pass i köparens händer.

Retur av en substandard produkt

De flesta fall av retur av hushållsapparatermotiveras av sin otillfredsställande kvalitet. I en sådan situation är det nödvändigt att bifoga de ovannämnda dokumenten en ansökan där specifika påståenden om varans tekniska status kommer att anges. Men det är viktigt att överväga två punkter. För det första finns det begreppet komplexa hushållsapparater.

Om vi ​​betraktar situationen med en kvalitativvaror, då kommer denna definition att falla nästan all utrustning som används i hushållet - från rakhyvel till luftkonditionering och kylskåp. Och i detta fall kommer hushållsapparaternas återvändande att vara omöjligt, eftersom det motsvarar konsumentegenskaper. I läget med produkter av låg kvalitet kommer listan ändå att ändras något. Om till exempel datormaskinvara kan returneras som tekniskt komplex, kan en videokamera inte vara. Den andra aspekten är just kvalificeringen av en kvalitets- och substandard produkt. Det här är värt att prata om separat.

Vad menas med en defekt produkt?

Enligt artikel 18 i konsumenträttlagen,köparen kan göra avkastning om det finns brister eller brister i hushållsapparater. Detta kan vara till och med mindre tekniska defekter eller funktionsfel. Om det finns betydande brister kan du lita på villkoren för garantin, som föreskriver utförandet av vissa uppgifter i fall med ett visst äktenskap. Det kan inte nödvändigtvis vara en återbetalning eller ersättning. Det förverkligande företaget åtar sig ofta att reparera hushållsapparater där fel har hittats.

Ett annat alternativ för att kompensera för äktenskap är en markdown. Vissa brister i teknik orsakar en sänkning av dess kostnad. Och vid tidpunkten för försäljningen kan äktenskapet inte upptäckas av implementatören, så markeringen införs efter att köparen har ansökt om återbetalning.

Är det möjligt att returnera användbar utrustning?

Reglerna berövar inte köparna av hushållsapparatermöjligheten att återvända, även om den är fullt fungerande och fungerande. Men detta kräver att flera villkor uppfylls. Först bör objektet inte ha uppenbara tecken på exploatering. Produkter måste vara omsättbara. För det andra kan du göra en sådan retur av hushållsapparater inom 14 dagar och inte senare. Detta är standardbegreppet för retur av varor, motiveringen för vilken kan vara en felaktig matchning med användarens förväntningar på vissa egenskaper.

I det här fallet kan det vara en felberäkning idimensioner, t.ex. kylskåp eller spis. Om vi ​​pratar om luftkonditioneringsapparaten, kan orsaken till återkomsten vara för långsam temperaturförändringen, som är svår att beräkna före direkt användning.

Vilken utrustning kan inte returneras?

Det finns en grupp varor som inte är föremål förreturneras om inget äktenskap upptäcktes. Företrädare för denna kategori hör också till de komplexa hushållsapparaterna. Först och främst gäller denna återvändandebegränsning för metallskärande och träbearbetningsmaskiner. Detta är inte professionellt, men hushållsutrustning, som har genomsnittlig kraft. När det gäller elektronisk utrustning, beräkning och multiplicering av utrustning är konsumentens rättigheter inte heller giltiga. Återvinning av hushållsapparater i sådana situationer är endast möjlig när ett fel upptäcks, vars uppträdande inte är relaterat till användarens handlingar.

Villkor för garanti reparation

Artikel 20 i lagen om konsumentskyddsäger att köparen i händelse av uppsägning av den förvärvade utrustningen kan förvänta sig att utföra reparationer, som inte kan vara längre än 45 dagar. Och även efter garantins utgång kan användaren kräva fri reparation. Men för detta måste han bevisa att den fel som orsakade funktionsstörningen uppstod innan han köpte varorna. När det gäller villkoren för denna rättighet fastställs de av teknisk dokumentation - detta är direkt driftsperioden.

Om dokumentationen inte anger en sådan period, dåsom standard blir det 10 år. Dessutom ingår även garantin för hushållsapparater under denna period. Vid reparation är säljaren skyldig att ge köparen en liknande produkt som ersättare. Om vi ​​pratar om storleksanpassad utrustning, levereras leverans, lastning och lossning kostnadsfritt. Reparation av varor för reparationsarbetet gäller emellertid inte för små hushållsapparater, som inkluderar elektriska rakhyvlar, hårtorkar, vattenkokare etc.

Hur är det dags att återvända hushållsapparater?

Enligt reglerna kan återbetalning varagenomföra inom 15 dagar. Under denna tid kan köparen vägra inköpta defekta varor eller kräva ersättning av samma. Vid utgången av denna period begränsas dock köparens rättigheter endast av villkoren för garantin. Till exempel, i det här fallet kommer det att vara möjligt att reparera hushållsapparater eller byta ut det om felet inte kan korrigeras. Också, som ett alternativ, erbjuds köpare ibland markdown-villkor som motsvarar fel.

slutsats

Konsumenträttigheter uppdateras regelbundet ochkompletteras. Lagen redigeras för att återspegla de nya villkoren för organisation av försäljning, drift och underhåll av hushållsapparater. Men lagen skyddar också rättigheterna för distributörer som säljer varor. Ändå har rätten att återvända ha många begränsningar och nyanser som bör beaktas redan innan man köper. Till exempel är status för objektet vid tidpunkten för försäljningen relevant.

Vid original köp med markdown returnhushållsapparater kommer inte att vara möjliga, eftersom minskningen av kostnaden för sig själv ger möjlighet att överväga defekten. Å andra sidan, i samma situation, kommer rätten att ersätta eller returnera en kvalitetsprodukt att vara i kraft om den inte passar dess egenskaper. Dessutom kommer avkastningen att vara möjlig endast om säljaren inte har en liknande modell, men kommer att ha en annan med lämpliga parametrar.